以客户为中心 服务为半径 全面推动业务发展 ——记农行北京昌平沙河支行-世界上最穷的国家
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编辑:以客户为中心 服务为半径 全面推动业务发展 ——记农行北京昌平沙河支行           发布时间:2020年05月25日 08:30:35

以客户为中心 服务为半径 全面推动业务发展 ——记农行北京昌平沙河支行

农行北京昌平沙河支行作为昌平支行所辖的一家二级支行,位于北京市昌平区沙河镇沙河地铁站附近,人员密集,商户众多。客户群体除周边村子里的居民外,还有很多流动人口,网点业务种类繁多,数量庞大。2019年至今,沙河支行先后荣获分行先进集体、分行青年文明号、“春天行动”零售业务综合营销最佳网点等荣誉。变化的是客户类别不变的是真情服务对于到店客户,沙河支行以客户体验为第一位,将简单业务引导到超级柜台,耐心帮助客户尽快办理业务,针对复杂业务,指导客户到人工窗口办理,并在等候区设置简易茶水饮料,创造舒适等候环境。对于特殊群体,沙河支行设立了绿色通道,优先为军人、行动不便的老人、残疾人办理业务。地处北京的拆迁重地,沙河支行还经常入村开展金融知识普及、防范电信诈骗等送课上门活动,为村民提供安全、便捷、优质的金融服务。2020年1月14日,一位70多岁的老大爷面色焦急地走进大厅,说自己可能被骗了,大堂经理当即引导大爷到理财室了解情况,大爷掩面痛哭,说自己的钱被骗走了,大堂经理立即将情况报告网点主任并通知老人子女,及时启动应急预案,上下级行联动,最终帮老大爷解决了问题,赢得了赞誉。繁忙的工作日复一日点滴的成就日新月异五一小长假结束后,沙河支行全面恢复营业,恰逢有一天网点人员紧张,到店客户又很多,为了防止客户等候时间过长,临时将一名本该休息的员工召回工作岗位,这位员工返岗后没有一句怨言,立刻投入工作状态。诸如此类的事情还有很多,比如经常加班最后一个离开的内勤行长,深夜与客户沟通产品的客户经理,在大厅一站就是一天顾不上喝水的大堂经理,正是有了员工们的无私奉献,沙河支行才会取得如此优异的成绩。为做好“两会”期间金融服务,沙河支行合理安排网点业务分流和劳动组合,妥善处理特殊业务,避免客户长时间等待,为“两会”代表设立绿色通道;增加自助设备巡查次数,确保设备运行正常;强化运营风险管控,严格把关操作环节,保障柜面业务平稳有序运行。在安全生产保障方面,树立“安全生产第一”的理念,层层落实安全生产主体责任,确保不发生重大安全事故。对公个人齐发力齐心协力创佳绩作为对公业务大行,网点主任亲力亲为,密切把握企业金融需求。优质的服务赢得了客户宝贵的信任,一民营企业客户在获得上市资格后,第一时间将一专项募集资金账户落地沙河支行,有力拉动网点对公业务增长。面临突如其来的新冠疫情,沙河支行为保障首都“菜篮子”工程,积极为相关企业开立结算账户,提供金融服务;全面提供普惠金融服务,网点主任和客户经理上门入户与企业沟通最新贷款信息,第一时间将客户信息反馈上级行并进行后续贷款工作,仅2020年一季度,沙河支行已成功对农业种植、建筑工程、机械制造等多领域进行了贷款投放,得到企业广泛好评。无论是面对个人客户还是企业客户,无论是日常工作还是“两会”等特殊时期,农行北京昌平沙河支行始终将客户放在第一位,针对客户的需求,提供优质的服务,全体员工始终用行动诠释着奋发有为、主动作为的工作作风,用实践助力着农行可持续发展的宏伟篇章。

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